A Amazon’s Choice recomenda alguns produtos obviamente ruins. Culpe o algoritmo.

Quinn Rooney / Getty Images

Quando você está vendo um resultado de pesquisa com centenas de opções na Amazon, o rótulo Amazon’s Choice pode lhe dar uma sensação de alívio. O nome da etiqueta e a localização proeminente parecem implicar que as listagens com a designação Amazon’s Choice - ainda mais confiáveis ​​do que um simples emblema de Best-Selling - são uma seleção selecionada de produtos revisados ​​e testados pela empresa e destacados para compradores que procuram produtos semelhantes. Mas a Amazon’s Choice não é isso, e aqui está a notícia decepcionante: é um rótulo concedido automaticamente às listagens por um algoritmo com base em avaliações de clientes, preço e se o produto está em estoque. E essas escolhas que o software da Amazon faz nem sempre são confiáveis ​​- na verdade, às vezes são merdas recomendadas pela Amazon.





John Hill @johnhilltube

Comprei o skate Amazon’s Choice por $ 35

21h34 - 20 de outubro de 2018 Responder Retweetar Favorito

Benigno @BengineeringTV

Na eventualidade de você ser como eu e ter que pagar preços estúpidos pela roupa suja, não compre este pedaço de lixo. Quebrou para mim depois de uma única carga e agora posso passar meu dia de folga amanhã devolvendo-o. Economize seu dinheiro, amigos. Escolha sólida da @amazon

06:30 - 04 de dezembro de 2018 Responder Retweetar Favorito

A Amazon se recusou a responder às perguntas do BuzzFeed News sobre como exatamente as listagens do Amazon Choice são selecionadas e por que suas seleções às vezes são falhas. Um porta-voz da empresa escreveu em um comunicado: Lançamos o Amazon’s Choice em 2015 como uma forma de simplificar as compras para os clientes, destacando produtos de alta classificação e preços prontos para envio imediato para as pesquisas mais populares na Amazon. Mas o que os consumidores estão descobrindo é que, embora um produto com bom desempenho nas principais métricas do mercado possa receber o rótulo Amazon’s Choice, não é necessariamente um bom produto. Existem muitos exemplos.

PARA termômetro de testa e orelha com uma classificação média de 3,6 estrelas acima de 1.509 avaliações, é distinguido como a Escolha da Amazon para um termômetro infantil. No entanto, a descrição do produto do próprio fabricante dizia: Amplamente impreciso e os resultados podiam ser encontrados nos comentários feitos por você. (Depois que o BuzzFeed News entrou em contato com a empresa para comentar, essa descrição foi removida da lista da Amazon.)



BuzzFeed News / Via Amazon

Uma das frases que a Amazon destaca nas análises de termômetros infantis é desperdício sua dinheiro . Citação de clientes impreciso e terrivelmente errático leituras . 1 revisor disse que o termômetro é anunciado na Amazon como bom para adicionar ao registro do seu bebê, apesar das instruções do produto para não usar em recém-nascidos.





BuzzFeed News / Via Amazon

BuzzFeed News / Via Amazon

Também há este Amazon’s Choice coleira de latido de cachorro (Média de 4,4 estrelas, 827 avaliações), que inclui dezenas de avaliações sobre RuPaul's Arrastar Raça . Então há esta Escolha da Amazon Carregador MacBook Pro com vários comentários sobre aromatizado pistachios , para lombar Apoio, suporte ajuda , e um de costura máquina tabela .



BuzzFeed News / Via Amazon

Amazon disse que é investindo pesadamente de maneiras de detectar e prevenir revisões inautênticas, bem como removendo privilégios de venda de vendedores que listam produtos diferentes na mesma listagem, o que é contra as regras da Amazon. Ainda assim, a manipulação da avaliação persiste - e não apenas a Amazon é incapaz de reprimir os malfeitores, mas, em alguns casos, também está usando um emblema especial para encorajar ativamente os clientes a comprar produtos cujos vendedores reciclaram ou compraram avaliações. E, embora a reciclagem de avaliações e as avaliações inautênticas não signifiquem que um produto seja ruim, elas tornam mais difícil para os compradores distinguirem produtos legitimamente bons dos ruins.

Recomendar produtos com base em sua pontuação por estrelas também traz outras complicações. Comentários deixados em outros produtos mostram que, quando os clientes estão insatisfeitos com os produtos, os vendedores às vezes oferecem um substituto para que os clientes considerem revisar seus comentários e aumentar sua classificação com estrelas, o que distorce a classificação de produtos defeituosos.

O cliente R.D. da Amazon deixou uma avaliação de uma estrela sobre o aspirador de pêlos com defeito, mas depois que recebeu um reembolso, a avaliação foi retirada sem seu consentimento. Ela contatou a Amazon para denunciá-lo e, em seguida, tentou republicar a crítica negativa. A Amazon não fez o acompanhamento e sua segunda revisão nunca foi aprovada. O vácuo ainda tem ótimas críticas e está listado como Escolha da Amazon. Todo esse incidente me perturbou profundamente, disse ela.

O porta-voz da Amazon se recusou a detalhar o que acontece quando uma lista marcada como Escolha da Amazon tem manipulação de revisão especificamente.

Isso realmente mostra que pode haver um padrão de publicidade enganosa na Amazon que o público precisa estar ciente e desconfiar. A Amazon já tentou direcionar as pessoas, usando seu poder de mercado, para certos produtos no passado, disse Jamie Court, presidente do grupo de defesa do consumidor Watchdog.

Tribunal apontou para um estudo de 2017 em que Consumer Watchdog descobriu que Amazon preços de tabela inflacionados para fazer a economia do site parecer maior do que realmente era. Comissão Federal de Comércio começou a investigar as alegações sobre preços de referência enganosos em julho de 2017.

Um porta-voz da FTC, que regula a publicidade, disse que a agência não comenta sobre práticas de negócios de empresas específicas. Em relação à reciclagem de revisão como uma prática, no entanto, Frank Dorman, oficial de relações públicas da FTC disse ao BuzzFeed News em maio de 2018 que, sem comentar nenhum exemplo específico, o que podemos dizer é que é enganoso deturpar que as avaliações de um produto se aplicam a um produto diferente. Dorman observou que fraude e engano são tratados da mesma forma sob a Lei FTC.

Nenhum sistema de recomendação é perfeito e, quando funciona conforme o esperado, a Amazon’s Choice evita que os clientes tenham que vasculhar inúmeras opções no enorme mercado da Amazon. O porta-voz da Amazon disse: É um recurso muito popular na Amazon e no Alexa porque permite que os clientes tomem decisões rápidas e fáceis sobre o que comprar.

Mas o selo pode ser enganoso e é mais difícil responsabilizar um algoritmo por recomendações ruins do que uma equipe de revisores. Com tudo que eu sei sobre como a classificação de vendas pode ser abusada e quantas avaliações positivas que são falsas podem permanecer no site, é difícil para mim confiar no selo [Amazon’s Choice], disse Chris McCabe , que foi um ex-investigador do mercado da Amazon e agora dirige uma empresa de consultoria de vendedores, eCommerceChris.

Talvez seja por isso que, para algumas categorias, a Amazon começou a incluir recomendações editoriais, com base em testes reais de sites como Wirecutter, OutdoorGearLab e Avaliado, para compensar os erros do Amazon’s Choice.



Notícias BuzzFeed

Enquanto os clientes são estimulados a comprar produtos de baixa qualidade, destacados por um algoritmo que não consegue detectar nuances na manipulação das avaliações ou no sentimento do cliente nessas avaliações, a Amazon ainda lucra. McCabe disse que o rótulo Amazon’s Choice incentiva os clientes a comprar, ajudando assim tanto os vendedores do mercado quanto a Amazon (que ganha uma parte de cada venda). Para os vendedores, a Amazon’s Choice significa que eles vão ganhar mais na caixa de ‘comprar’. Aumenta sua visibilidade. Para os clientes, eles vão comprar mais. É um selo de aprovação de marca confiável da própria Amazon, disse McCabe.

Portanto, quando você estiver comprando na Amazon e vir algo marcado como Escolha da Amazon, não clique imediatamente para comprar. Primeiro, olhe para os comentários e veja se há reciclagem de avaliações ou qualquer coisa suspeita sobre a qualidade das avaliações . Você também pode copiar o link da listagem e executá-lo em um sistema de detecção de revisão falsa, como ReviewMeta ou Fakespot . Em seguida, faça uma rápida pesquisa no Google para ver se a empresa que vende o produto tem um site legítimo ou se o item foi avaliado por uma publicação ou site dedicado a produtos de consumo, como Good Housekeeping, Consumer Reports ou Wirecutter. Eu sei, dá muito trabalho. Faça o que fizer, não tome a Amazon’s Choice pelo valor de face.

Mais sobre isso


Tópicos neste artigo
  1. Amazonas