Um terço dos trabalhadores do Stitch Fix desistiram em massa

Bloomberg / Bloomberg via Getty Images

Centenas de trabalhadores do serviço de personal styling Stitch Fix pediram demissão depois que a nova CEO Elizabeth Spaulding anunciou no início deste mês que os funcionários não teriam mais permissão para trabalhar nas horas que escolheram, de acordo com entrevistas com meia dúzia de ex-funcionários e atuais. o mudanças nas políticas de agendamento da empresa levou ao êxodo de cerca de um terço de seus estilistas, funcionários em tempo parcial e integral que trabalham em casa selecionando itens de roupas para os clientes.



Foi um soco no estômago, disse Kara Calagera, que usou a renda extra de Stitch Fix para pagar a hipoteca e o seguro do carro. Manter o trabalho não era viável sem a flexibilidade.

Durante anos, a Stitch Fix atraiu funcionários que - por terem empregos de meio período, ficar em casa com filhos ou serem portadores de deficiência - precisavam de trabalho remoto e flexível. Até agora, a empresa permitia que funcionários que podiam fornecer seu próprio computador e internet trabalhassem em casa, alguns por apenas cinco horas por semana, recomendando e enviando roupas da Stitch Fix aos clientes a qualquer hora do dia.



Mas em um e-mail enviado à equipe no início deste mês, o estilistas informados da empresa que os funcionários agora seriam obrigados a trabalhar pelo menos 20 horas por semana em um horário definido durante o horário comercial normal; seus tempos de logon e logoff seriam controlados e os estilistas, pelo menos temporariamente, não teriam mais permissão para se tornarem funcionários em tempo integral. Aqueles que não puderam trabalhar dentro das novas regras receberam um bônus de US $ 1.000 para se demitir, desde que concordassem em assinar um acordo de sigilo que prometia, entre outras coisas, que não iriam processar a empresa.

Stitch Fix, que tem um valor de mercado de mais de US $ 4 bilhões, anteriormente demitiu 1.400 funcionários baseados na Califórnia em junho de 2020, dizendo na época que esperava economizar dinheiro substituindo-os por mão de obra mais barata de outros estados. Alguns funcionários, citando o da empresa expandindo o uso de recomendações de roupas geradas por computador , disse que as recentes reduções da força de trabalho os fizeram sentir que seus empregos mudaram de estilismo de clientes para treinamento de um algoritmo que os substituirá.

Sabíamos desde o início que estávamos ensinando o algoritmo, disse uma estilista da Costa Leste que pediu anonimato porque ainda trabalha na empresa. Sabemos que o objetivo final do Stitch Fix era se livrar de nós.

Stitch Fix reconheceu que as mudanças recentes foram inconvenientes para alguns funcionários, mas disse que a mudança ajudaria a empresa a expandir a variedade de serviços de estilo que oferece. Nossos estilistas são fundamentais para construir relacionamentos com os clientes e criar a experiência altamente personalizada pela qual a Stitch Fix é conhecida, disse um porta-voz por e-mail. A empresa não quis comentar sobre o número de trabalhadores que saíram.

Mas os funcionários de toda a empresa estão trabalhando juntos para rastrear quantos desistiram desde o anúncio de 2 de agosto, conectando-se nas redes sociais e compartilhando o número de funcionários internos em cada região: uma contagem do início desta semana descobriu que cerca de 1.500 estilistas deixaram a política após a mudança na política .

Para muitos trabalhadores, a mudança de política significou a perda de uma fonte de renda.

Sou mãe de dois filhos que dou aulas em casa, disse uma ex-estilista que largou o emprego esta semana e pediu para permanecer anônima enquanto continua recebendo os benefícios do Stitch Fix. O agendamento estrito simplesmente não funciona com crianças.

Uma funcionária do Meio-Oeste disse que começou a trabalhar para a Stitch Fix além de seu emprego de tempo integral depois que seu marido foi demitido no início da pandemia de coronavírus. Se eu não pudesse trabalhar depois das 20h, não ia funcionar para mim, disse a estilista, que pediu anonimato porque ainda não decidiu se assinaria o NDA. Eu certamente senti pelos pais que trabalham. Eu sei que muitas pessoas realmente confiam nisso.

Muitos funcionários que ainda não decidiram sair continuam frustrados com a empresa, de acordo com três funcionários atuais e dezenas de capturas de tela do quadro de mensagens interno da empresa revisadas pelo BuzzFeed News.

Um estilista baseado no Texas decidiu ficar com a empresa apesar das mudanças; tendo deixado seu emprego de professora devido à pandemia, ela disse que precisa do dinheiro para pagar seus empréstimos federais para estudantes. Mas ela está preocupada sobre como a nova política de agendamento afetará sua capacidade de cuidar de seu filho.

O bom do trabalho era poder fazer o trabalho a qualquer hora do dia que você quisesse, disse a estilista, que pediu anonimato para proteger seu trabalho. Quando você tem uma criança, precisa ter flexibilidade para trabalhar no lazer.

Das 30 pessoas de sua equipe, menos da metade permaneceu, disse ela.

A estilista da Costa Leste disse que permaneceu na empresa porque recentemente foi demitida de um emprego de tempo integral e precisava do dinheiro, mas ela está preocupada se conseguirá horas confiáveis ​​dentro do novo sistema. Embora a nova política exija que os estilistas estejam disponíveis pelo menos 20 horas por semana, as diretrizes da empresa revisadas pelo BuzzFeed News dizem que eles podem ser agendados para pelo menos zero horas, já que a disponibilidade não garante um certo número de horas de trabalho por semana. '

Temos que confiar [na administração], disse o estilista, e isso realmente não funcionou tão bem para nós.

Enquanto a liderança da Stitch Fix tentava explicar as mudanças de política aos funcionários, reações dentro da empresa - e publicamente - foi intenso. Na segunda-feira, os gerentes regionais no sudoeste (a maior região, que inclui todo o Texas) disseram aos estilistas de lá por meio do quadro de mensagens da empresa que algumas das novas políticas, como rastrear quando os funcionários chegam, seriam adiadas. Estilistas explodiram, deixando mais de 300 comentários no post interno, imagens dos quais foram compartilhadas com o BuzzFeed News, que optou por manter seus nomes anônimos.

“Isso é desrespeitoso e extremamente frustrante, escreveu um funcionário. Os papéis dos estilistas são os últimos a serem pensados ​​e os estilistas são constantemente criticados e não têm voz. Espero que a empresa como um todo esteja demorando muito para pensar sobre a perda de aproximadamente 30% ou mais. '

Outro funcionário destacou que, em troca da flexibilidade de agendamento, os estilistas da Stitch Fix fizeram certos sacrifícios no local de trabalho. É difícil de entender e tolerar quando não recebemos laptops, um aumento ou qualquer tipo de ajuda com nossa internet, escreveu este funcionário. Estou me perguntando como devemos sentir que essa mudança é para nos ajudar melhor. Parece que temos que simplesmente lidar com isso e seguir em frente ou ir embora.

Não estou preocupado em como irei agendar dentro dessas restrições de tempo, escreveu outro estilista. Estou preocupado com o que isso significa para o futuro de [Stitch Fix] e como eles continuarão a maltratar seus funcionários em nome da 'mudança'.

Na verdade, Stitch Fix está passando por um período de mudanças significativas. Depois que a empresa perdeu suas metas de receita no início deste ano, o preço das ações caiu. Em abril, fundador e CEO Katrina Lake desceu . O chefe de RH, Jevan Soo Lenox, também saiu no início deste ano, de acordo com seu perfil no LinkedIn, assim como o diretor de algoritmos Brad Klingenberg e Tatsiana Maskalevich, diretora de ciência de dados. A empresa também trouxe vários executivos da Amazon obcecada por produtividade no ano passado, incluindo CFO Dan Jedda e diretor de produto Sharon Chiarella . Lago era substituído por Elizabeth Spaulding, que chegou à empresa em 2020 da consultoria Bain; seu primeiro dia de trabalho foi no mesmo dia em que as mudanças de programação foram anunciadas.

Cinco atuais e ex-funcionários da Stitch Fix que conversaram com o BuzzFeed News disseram que se perguntavam se a intenção da empresa era reduzir sua força de trabalho e substituir os estilistas por recomendações geradas por computador. No ano passado, a empresa lançou um programa chamado Preview, que apresentava aos clientes uma seleção de itens de vestuário, metade dos quais selecionados por um estilista humano e a outra metade por um algoritmo. Mas nos últimos meses, disseram os funcionários, a empresa começou a enviar cada vez mais caixas de roupas inteiramente selecionadas pelo algoritmo, com os estilistas apenas se envolvendo para escrever uma breve nota e fazer correções se os clientes reclamarem.

É como se estivéssemos constantemente tornando o algoritmo melhor, corrigindo seus erros, disse o estilista baseado no Texas. O novo CEO, disse ela, acha que a [tecnologia] pode fazer melhor do que nós, e que os clientes não se importam ... que não há uma pessoa por trás do computador.

Questionado sobre se o Stitch Fix está se movendo em direção a um modelo mais algorítmico, um porta-voz da empresa indicou ao BuzzFeed News um recente chamada de ganhos no qual Spaulding disse que continuaria a investir em estilistas, que ela disse desempenhar um papel em uma série de lugares para nossos clientes.

Eles também desempenham um papel muito ativo no treinamento de nossos modelos de aprendizado de máquina, ela continuou. Nossa capacidade de gerar roupas algorítmicas em um feed é, acreditamos, uma fonte real de diferenciação.

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